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  随着现代化支付手段的兴起与应用,越来越多的生活场景推行二维码支付,停车场扫码缴费便是其中之一。从传统人工现金收费到无人自助扫码缴费,这种大势所趋的缴费方式不仅为车主提供了便捷,缓解了停车场出入口拥堵,更节省了人工成本。然而运行中,也有不少车主反映,二维码缴费程序繁琐复杂、存在强行下载APP、无法开具发票等现象。

  扫码支付缴费带来的究竟是便捷还是困扰?车主对这种缴费方式是否认可?带着这样的疑问,记者走访了青岛部分停车场。

  

  扫码自助停车场的“槽点”

  位于青岛一战遗址博物馆的停车场内,家住市南区的王女士在自助缴费时被强行关注了某公众号。王女士告诉记者,排队缴费时发现前车缴费速度很慢,以为是车主自身问题,结果轮到自己才发现缴费程序如此繁琐。“不关注公众号就没法缴费,车辆就无法放行。”她表示,这种捆绑关注属于强制行为,既耽误车辆通行时间,又影响出行心情。

  同样家住市南区的李先生,最近因为扫码缴费不能开具纸质发票而困扰。他对记者说:“现在扫码支付停车费确实很方便,但是开具发票成了难题,我们公司报销停车费必须提供凭证,自助停车场却无法提供纸质发票。”

  为此,记者登录某停车缴费小程序,后台给予的答复是:“没有开通电子发票功能的停车场,纸质发票需要线下联系停车场领取,而出现支付完成却不放行的问题时则需要车主与现场工作人员联系。”也就是说,后台显示的所谓“问题解决方式”其实都需要车主自行联系车场工作人员,而自助缴费停车场一般不会再安排工作人员,需要联系商场物业才能解决,程序十分复杂。

  青岛一战遗址博物馆停车场工作人员告诉记者,场馆现有地上和地下两个停车场,地上停车场为人工收费,地下为扫码缴费,目前大约有三分之二的车主选择停在地上人工收费停车场,究其原因,是因为车主反映缴费时被强行下载APP、缴费程序繁杂、信号不好影响提交速度,选择人工收费时间更加可控。

  家住市北区的车主赵先生今年快70岁了,当记者询问他的停车习惯时,他表示自己从来没有使用过自助缴费系统,“我岁数大了,不懂怎么扫码支付,平时也就找人工收费停车场,实在不行就只能停在路边。”

  支付小程序种类众多,车主缴费过程复杂

  据了解,早在2018年,青岛就有1.4万余个道路停车泊位全面启用智能泊车缴费系统,使用的缴费软件门类杂多,既有知名运营平台和网络公司开发的小程序和APP,也有大众并不熟知的软件平台。

  记者随机走访了几家停车场,了解程序分布情况和不同车场应用的程序类型。其中青岛乔记鱼庄、岛上时光、香格里拉等餐饮酒店的停车场大多使用“停简单”小程序;景区、中国中铁这类非商超停车场则使用“智慧停车云”和“遂易通”小程序;其他商超的停车场使用的缴费软件更是各不相同。

  记者登录某支付平台,发现支付平台上竟然有数百个停车缴费服务小程序,黄金城电子娱乐:微信端更有多达数百个带停车或停车服务标签的小程序。这些小程序大多是科技公司出品,缴费设置和功能基本相同,一般需要经过扫描二维码、输入车牌号、查询缴费金额、输入支付密码、完成支付等5个步骤才能缴费成功。

  体验中记者发现,部分小程序和APP在缴费过程中会出现广告、强行下载等干扰项,比如跳转本人信息和车牌号码界面时,会出现红包领取界面,或者出现广告界面,必须停留一定时间才能进行下一步操作,甚至必须下载APP才能缴费,大大降低了车主的缴费速度和操作体验。

  正在青岛某知名酒店进行停车缴费的宋先生向记者演示了缴费过程,从扫描二维码到完成支付,缴费小程序先是让宋先生关注该家公司旗下的公众号,通过公众号缴费通道提交车牌号码,随后弹出20秒广告,广告结束后进入缴费页面,才能完成此次缴费,过程用时3分钟。宋先生表示:这种强行推销的方式确实让人心里不舒服,在同等条件和距离下,自己可能会选择去别的酒店。

  系统升级导致拥堵,智慧缴费还需完善

  采访过程中,记者发现青岛市万象城地下车库出口发生拥堵,停在最前面的车主李先生说:“扫描缴费二维码输入车牌号,点击付款时却没有任何反应,已经停滞20多分钟了,这期间还遇到了两三辆与我情况相同的车主。”

  反复尝试无果后,李先生只能将车退回停车位,在停车场不断穿梭才找到商场工作人员,工作人员给出的解释是停车场使用的缴费小程序正在系统更新,才导致了这种情况的发生。随后该工作人员使用员工vip账号登录了李先生的车牌,这才成功缴费。

  面对这次程序更新导致的拥堵事件,停车场负责人称:“车主如果出现二维码停车缴费不成功或忘记缴费的情况也不必慌张,可以选择使用停车卡进行缴费,也可以寻找停车场工作人员咨询求助,登录当地所对应的停车APP以及公众号等车位管理系统,上报车牌号进行缴费或者在下一次停车时补缴费用。”

  “现在缴费小程序鱼龙混杂,每到一个停车场就要重新关注一个公众号。建议有关单位集中推出1~2个缴费程序,与车主手机号捆绑,根据手机定位登记停车时长和费用,还要坚决杜绝广告和强行捆绑等行为,让我们享受真正方便快捷的缴费服务。”车主李先生反映。

  2020年12月23日,交通运输部办公厅印发了《关于开展ETC智慧停车城市建设试点工作的通知》,选定北京、青岛等27个城市作为试点城市,试行ETC全自动停车场。这不仅可以迅速完成缴费,还能帮助无需停车的车主快速通行,增加停车场运转率,改善交通情况。(来源:工人日报)

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2021-05-23 21:14:41 来自青青岛社区 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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2021-05-24 13:54:49 来自青青岛社区
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